打印类常见问题

按进纸的按钮始终无法进纸是什么原因

当把打印机的摇手扳到后面时，是打印A4纸的，这是按进纸按钮是不会进纸的；当把摇手扳到前面是才是打印连续纸，这时进纸按钮就可以正常使用了

有一天突然有个收银员说埋单时打印机不能打印了。刚才还是正常打印的，只是重启了一下计算机就不行了

出现这种情况的原因是用了另外一个用户登陆Windows，只要把电脑重新启动一下，然后选用刚才那个用户登陆就可以解决问题

当软件用到打印时，软件就暂停了，必需等打印完软件才能继续用

原因是打印机的“属性”里的“高级”那页被人改成“直接打印到打印机”，正确的是用系统默认的设置，即“使用后台打印”

当软件需要打印时，软件就自动退出；而打印机任务里有打印的文件，状态是已打印

是打印机打印的纸张比例设置的问题，正确的做法是按照纸张的长宽比例设置

系统类常见问题

有时登陆《金字招牌》餐饮软件是会提示安装Office，但是有的时候就正常登陆，不会提示

出现这种原因有两种解决方法：
一、Windows有两个或两个以上用户，选用另外一个用户登陆计算机就能解决问题；
二、根据提示插入一张Office安装盘，直到安装完毕

有时候安装软件（JzzpRMS、SQL Server、Office）需要注册一些控件，但系统提示此用户没有权限

就好的解决方法是用系统管理员登陆Windows，这样就保证有所用的权限

为什么我在库存管理一点新单就会出现程序出错，然后自动退出软件

是因为你系统的时间和日期设置不规范。设置步骤如下：打开控制面板，然后打开区域选项。把时间格式设为H：mm：ss；短日期格式设为yyyy-m-d,长日期格式设为yyyy'年'M'月'd'日'

为什么在结帐输入金额时数字健输不进去？但是输小数点就可以

因为把输入法不是英文的输入法，被切换到其它输入法

网络类常见问题

我们最近的餐饮管理糸统的总经理查询那部电脑，不知是什么原因，老是出现时有发生连接不上数据库的情况，但检查网络是正常的，数据库配置是正确的，而且不用重新怎么维护，过一几分钟就可以了。这种情况断续发生。后来我把糸统重新安装情况依然，请问我们应该怎么解决。

网卡或网络协议有问题,建议先重装网卡协议,如仍不行,则更换网卡

把服务器连到外部网的路由器用来上网，但所有的打印服务器到连不上了，但是其它电脑就可以连上（服务器有双网卡，其中一个连局域网，管理所以的分单电脑、收银点脑和打印服务器，另一个空闲着）

因为打印服务器都是在服务器上设置的，当你把服务器上的另一个网卡连到外部网的路由器时，会使到打印服务器的IP地址冲突，所以建议你们最好不要把服务器用来上网

前台收银常见问题

结帐单该不该打印出来？

可以打印也可以不打印，如果不打印则要把系统管理-->前台营业设置-->收银设置的“收银结帐时，不打印结帐单”打上勾。如果不打印结帐单，收银员可以有舞弊操作的可能，从而造成损失。因为在结帐前可以撤销埋单，然后再做点菜等操作，假如收银员把金额大的给客人埋单，把金额小的交帐，这就带来损失

当天开错台，但没有做过转台或没有把这张台做零结帐操作，是否会遗留什么问题？

会在历史查询时遗留下问题。因为我们的销售单是以开台的时间来统计的，如果当天没有把某些台清空，等到第二天或者以后某天才调出那些台来使用，这样得出的历史数据都会统计到开台的那天，结果会出现历史数据混乱。所以你们在每天营业结束时检查一下在“使用中”是否还有些台在使用，如果有，一定要把这些台清空

当客人吃完饭叫埋单时，客人提出能否送一部分酒水之类的？

在埋单之前都可以赠送菜，但必须有赠送权限的人才可以赠送菜。赠送菜的操作，输入.n*4赠送/撤销赠送（其中n代表菜序号），会弹出一个可以修改赠送数量的对话框，输入一个数字再按确定就可以了

当有些客户点了功夫茶，但对照常收茶位费有意见怎么解决？

把茶位费做退菜操作

有四种方式结帐方式，如何应用？

如果正常结帐就按F12，需要至少添加一种支付方式并添加金额，输入的金额总数不得少于应收金额；如果客人付的金额恰好等于应收金额且支付方式是人民币，则可按F11快速结帐；按F10实收结帐指按输入的金额结帐；按F9零结帐指实收金额为零，不打印出结帐单

收银交班表的用法

如果查询范围是“仅查询当天未交班的数据”，则查询的条件是按“日期”和“站点”，对“餐段”这个条件不起作用； 如果查询范围是“查询所有未交班的数据”，则查询的条件是按“站点”，对“日期”和“餐段”的条件不起作用； 如果查询范围是“按设定的餐段查询”，则查询的条件是按“日期”、“站点”和“餐段”都有效

能否不打印结帐单？

在“前台营业设置”，把“收银设置”里的“收银结帐时，不打印结帐单”打勾，然后确定

当结帐单做错了怎么解决？

可以做帐单重结帐的操作，进入“前台营业”--“帐单重打印”，查询出需要重结帐的单号，再选定科目，输入金额，然后添加到新的结帐方式，最后点击重结帐

楼面落单常见问题

在录单时能否改菜名称和菜价格？--自选菜

先录进一个菜，再用.n*1修改菜价格、用.n*3修改菜名称。（其中n代表菜序号）

开错台怎么办？

方法一、做转台操作　　方法二、通过零结帐解决

能否缩小菜号码？例如点心，希望将大点、中点、小点等，设为1、2、3等

由于菜号码是通过（部门类别->菜品类别->菜）来设定的，菜号码的第一位代表部门类别，第二位代表菜品类别，第三位以后的才代表菜。所以菜号码至少三位数

为什么刷卡登录不了?

因为有的触摸屏的刷卡器要通过键盘连接的，所以要安上键盘

远程分单常见问题

假如分出去的单看不清楚或弄丢了，这样在划菜总单上菜始终不能划完

先查出原因，再通知落单人员点一张催菜单

打印出来的点菜单、划菜总单和楼面本地总单能否按不同需要打印出不同的样式？例如点菜单就按现在的打印样式，划菜总单把字体放大一些，楼面本地总单为了比较体面点就用另外一种打印纸

你们的要求我们都可以帮你解决（在表prn_StyleContent里修改），为了不要浪费打印纸，打楼面总单的电脑最好多配一台打印机，专门用来打楼面本地总单

当分单的打印机出现异常情况打不出单时，怎么办？

我们会把每一个分单的打印机都设置了辅助打印机，当主打印机出现故障或换纸时会把单打到辅助打印机上，这样可以杜绝漏打单的情况

库存管理常见问题

在库存查询里查到有些物品的金额为零，应该如何处理？

库存金额为零是由于在入库时只输入库存数量，没有输入库存金额。解决的方法是先开一张损耗单，数量用库存数量，金额为零；再开一张溢出单，数量按现有库存量，金额为现有库存金额

会员管理常见问题

能否在后台修改会员的积分

能。会员管理-->会员资料登记-->精确查询-->按会员卡号（或其它），输入会员卡号（或其它信息），然后点“查询F4”，选中该会员后点“重置”，在弹出来的窗口里修改资料，最好点“重置F10”

财务决策常见问题

我们有时会促销某些菜，把促销出去的这些菜给每一个服务员加提成

可以到“帐单消费明细汇总表”查询，选中某个日期、菜品、服务员就能查出来

我们能否统计每天员工用餐的费用是多少？

可以在“结帐科目设置”里加一个 “员工餐”的科目，每次员工用餐时用“员工餐”的结帐方式来结帐

能否查出某张帐单是谁开的台、是谁预结帐、是谁结帐？

在“财务决策”-->“历史帐单查询”里可以查到。在每张点菜单的左上角都显示出点菜者，在预结帐单和结帐单的右上角都显示出预结帐者和结帐者

后台管理常见问题

有一天收银员说今天开的单，时间显示是今天的，然而单号显示是昨天的，是怎么回事？

出现这种情况是有餐段设置决定的，系统管理-->后台数据维护-->辅助数据管理-->餐段/市别设置。例如，第一个餐段名称是“早茶”，开始时间是“05：00”，则在凌晨五点钟前开的台都属于昨天的

为什么一直运转正常的餐饮管理系统会突然在某一天系统所有的消费金额都显示为零？系统是不是崩溃了？又该如何处理呢？

出现这种情况的原因一定是因为某个操作员不小心将基础数据中的台区台房设置中的台房类型定义的价格比率设置为零了，因此导致消费金额*价格比率=零。此时，操作员需要在后台数据管理里把台区台房设置中的台房类型定义的价格比率重新修改为1或根据消费政策情况设置折扣为大于0的任何数就可以了。(后台数据管理－台区台房设置－台区类型设置－价格比率里修改。)

当操作员忘记密码，系统管理员应该如何处理?

从安全方面出发，所有操作员的口令在系统中都进行了加密处理，任何人都无法在系统中查询到自己或其他人的口令，若一操作员的口令忘记，只有通过有权限的人员进入“系统管理”中的“用户权限管理”，选中该操作员后点“修改”重新输入新密码方可

怎么实现特价菜在点菜单上显示出来？例如在菜单上的菜名称后面加个“特”字，但特价菜不能参加打折

添加一个专门存放特价菜的菜品类别，在打折范围设置中把这个菜品类别设为不参加打折

客人点一条鱼，大概要1.2斤，但结帐必须用斤作单位

事先在特别要求设置里添加“大约1.2斤”、“大约2斤”等，再把这一类菜在后台添加两个单位，“斤”和“条”。客人在楼面落单时先用条作单位点菜，并把特别要求加上去，然后送单到海鲜池。等海鲜池的人反馈信息后再用斤作单位多作一次点菜的操作。或者用另一种方法：先把客人的要求先通知海鲜池的人，等海鲜池的人反馈信息后才点这个菜

我在后台想把一些不用的菜删除，但是会提示“尚有未结帐的业务数据使用到该类数据”

我们要求不要在营业期间删除“桌台”和“菜”。当你看到这种提示证明这些数据正在使用中，把正在使用这些数据的“桌台”结完帐后才能删除

为什么点某些菜时会弹出“点菜失败”的对话框？

当新添加了一个“菜品类别”后，一点要在“台区出品设置”里点一下“编辑”，然后把新添加的菜类选中相应的出品部门，再保存

当某个用户的权限不足时，能否在不重新登录的情况下叫他人授权，然后继续操作？

授权模式有三种可供选择：
第一种：当前用户权限不足时才进行授权，这种情况是当某个用户权限不足时，可叫一个有这种操作权限的人过来授权，然后就可以继续操作；
第二种：只有授权后才能继续操作，不管用户有没有这种权限，都要通过他人授权才能继续操作；
第三种：不使用授权模式，判断当前用户有没有这种权限，如果有就能继续操作，如果没有则禁止此项操作